# Lizenzverlängerung – FAQ
Antworten auf häufige Fragen zur Verlängerung Ihres Lizenz-Abos in DocCheck Access (opens new window).
Das Wichtigste vorab: Ihr Lizenz-Abo verlängert sich automatisch, wenn Sie nicht spätestens drei Monate vor Ende der Lizenzlaufzeit gekündigt haben. Die Rechnung wird erst mit Ablauf der bisherigen Lizenzlaufzeit erstellt, wenn Ihr Lizenz-Abo verlängert wird. Die Erinnerungs-E-Mails zur Verlängerung davor sind keine Rechnung und keine Möglichkeit mehr, für diese Lizenzlaufzeit zu kündigen.
# So läuft die Verlängerung ab
| Wann | Was passiert | Was ist für Sie zu tun? |
|---|---|---|
| Bis 3 Monate vor Ende der Lizenzlaufzeit | Die Kündigungsfrist läuft. | Kündigen Sie jetzt, wenn Sie Ihr Lizenz-Abo nicht verlängern möchten. |
| Nach Ende der Kündigungsfrist | Die Kündigungsfrist ist abgelaufen, Ihr Lizenz-Abo wird sich zum Ende der Lizenzlaufzeit verlängern. Die Verlängerung selbst und die Rechnung folgen erst dann. In DocCheck Access steht unter „Meine Bestellungen“ die Bestellung zur Verlängerung bereit. | Prüfen Sie Ihre Daten und tragen Sie Ihre Bestellnummer (PO) ein. |
| 2 und 1 Monat vor Ende der Lizenzlaufzeit | Sie erhalten eine Erinnerungs-E-Mail zur Verlängerung. Sie ist keine Rechnung und keine Kündigungsmöglichkeit mehr. | Nichts, wenn Ihre Daten stimmen. |
| Mit Ablauf der Lizenzlaufzeit | Ihr Lizenz-Abo wird verlängert und die neue Lizenz angelegt. Dabei wird die Rechnung erstellt und Ihnen per E-Mail zugesandt. | Rechnung begleichen |
# Nach der Kündigungsfrist: Was muss ich tun?
Wann erhalte ich die Bestellung zur Verlängerung und die Erinnerungs-E-Mails dazu?
Die Bestellung zur Verlängerung steht direkt nach Ablauf der Kündigungsfrist in DocCheck Access unter „Meine Bestellungen“ bereit. Zusätzlich erhalten Sie Erinnerungs-E-Mails zur Verlängerung:
- Zwei Monate vor Ende der Lizenzlaufzeit: Erinnerungs-E-Mail zur Verlängerung
- Ein Monat vor Ende der Lizenzlaufzeit: zweite Erinnerungs-E-Mail, falls Sie bis dahin weder Daten angepasst noch eine Bestellnummer (PO) hinterlegt haben
Die Erinnerungs-E-Mails sind eine Information. Die Kündigungsfrist ist zu diesem Zeitpunkt abgelaufen. Ihr Lizenz-Abo verlängert sich zum Ende der Lizenzlaufzeit, erst dann wird die Rechnung erstellt.
Wo hinterlege ich meine Bestellnummer (PO)?
Nutzen Sie die Bestellung zur Verlängerung, um beispielsweise eine Bestellnummer (PO) zu erstellen, und tragen Sie sie anschließend in DocCheck Access (opens new window) in der Bestellung zur Verlängerung ein. Prüfen Sie dort außerdem, ob Ihre Daten noch aktuell sind. Bestellnummern und PO-Dokumente, die per E-Mail an uns oder an Ihr Controlling gesendet werden, verarbeiten wir nicht.
Wann wird abgerechnet?
Mit Ablauf der bisherigen Lizenzlaufzeit wird in DocCheck Access eine neue Lizenz für den neuen Lizenzzeitraum angelegt. Gleichzeitig wird die Rechnung für diesen neuen Zeitraum erstellt. Die Erinnerungs-E-Mails zur Verlängerung kommen vorher und enthalten keine Rechnung.
An wen geht die Rechnung?
Die Rechnung lautet auf den Rechnungsempfänger (Firma und Adresse) der Bestellung zur Verlängerung. Wir versenden sie nach der Verlängerung per E-Mail als PDF-Anhang:
- an den Ansprechpartner auf der Rechnung, also die E-Mail-Adresse, die in der Bestellung hinterlegt ist
- in Kopie (Cc) an die Rechnungs-E-Mail-Adresse der Bestellung, die zunächst vom Rechnungsempfänger übernommen wird
Ansprechpartner und Rechnungsempfänger können Sie in der Bestellung prüfen, siehe „Daten ändern“.
Wie viele Erinnerungs-E-Mails erhalte ich?
Sie erhalten pro Bestellung bis zu zwei Erinnerungs-E-Mails zur Verlängerung. Die zweite erhalten Sie nur, wenn Sie bis dahin weder Daten angepasst noch eine Bestellnummer (PO) hinterlegt haben. Umfasst die Bestellung mehrere Lizenz-Abos, sind diese in der E-Mail einzeln aufgeschlüsselt.
Wer erhält die Erinnerungs-E-Mails zur Verlängerung?
- der Ansprechpartner auf der Rechnung
- der Company Owner
# Daten ändern
Welche Daten kann ich selbst ändern?
In den letzten 2,5 Monaten der Lizenzlaufzeit können der Company Owner und die Admins Ihres Firmenaccounts folgende Angaben in der Bestellung zur Verlängerung anpassen:
- Ansprechpartner auf der Rechnung (Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse)
- Bestellnummer (PO)
- Rechnungsempfänger: Sie können zwischen den für Ihren Firmenaccount hinterlegten Rechnungsempfängern (Firma und Adresse) wechseln.
Die Rechnungsadresse eines Rechnungsempfängers können Sie nicht ändern.
Was kann nur der Support ändern?
Zu jedem Zeitpunkt kann nur der Support folgende Angaben ändern:
- Rechnungsadresse
- Firma des Rechnungsempfängers
Benötigen Sie einen neuen Rechnungsempfänger oder haben sich Adresse oder Firmenname eines bestehenden Rechnungsempfängers geändert, wenden Sie sich an den Support.
Was bedeutet „Speichern“ und „Speichern und freigeben“?
| Aktion | Wirkung |
|---|---|
| Speichern | Sie können die Felder der Bestellung zur Verlängerung weiterhin ändern. |
| Speichern und freigeben | Die Daten sind fix und können von Ihnen nicht mehr geändert werden, gegebenenfalls nur noch vom Support. Die Bestellung erhält den Status „gebucht“. |
# Kündigung und Lizenzumfang
Bis wann kann ich kündigen?
Die Kündigungsfrist endet drei Monate vor Ende der Lizenzlaufzeit. Sie sehen sie in DocCheck Access (opens new window) unter „Lizenz-Abo im Detail“. Dafür erhalten Sie keine Erinnerung.
Sie können Ihr Lizenz-Abo jederzeit kündigen. Kündigen Sie nach Ablauf der Frist, gilt die Kündigung erst zum Ende der darauffolgenden Lizenzlaufzeit.
Wie kann ich kündigen?
Sie können Ihr Lizenz-Abo in Ihrem DocCheck-Access-Account selbstständig kündigen. Dort sehen Sie auch den nächstmöglichen Kündigungszeitraum.
Kann ich den Lizenzumfang nachträglich ändern?
Nein. Lizenz-Abos, die nicht bis zum Ablauf der Kündigungsfrist gekündigt wurden, verlängern sich automatisch.